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商平台应加强源头防范

发布时间:2019-05-15 04:43:10 编辑:笔名

这给消费者维权提供了一个新保障。平台虽不是赝品的直接提供者,但也有把关人的

电商平台应加强源头防范

未来消费者购权益受损时,如果店家无故拖延不赔,消费者可向交易平台先行索赔。近日,国家工商总局发布完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见,首次规定经营者在消费环节建立首问制和赔偿先付制。

也就是说谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责。这意味着,如果店故意拖延处理、无理谢绝赔付致使消费者无法获得赔偿时,则由购平台向消费者先行赔付。

作为购深度发烧友,笔者也遇到过维权困难的问题。购在带来购物便捷体验的同时,的弱势是商品看得见摸不到,消费者多是出于对平台的信任和商品的口碑。像服装、化妆品之类的商品难以根据图片信息鉴定真伪,电器、数码产品更是各种行货、水货混杂,可以说购是个筐,什么都能往里装。

也许你会说,可以通过使用消费者的权利给质量差的商品差评或退货。而就笔者自身经验而言,给出差评被商家恶意骚扰也是常有之事,而很多耐用型产品质量问题可能在长时间才能暴露出来,问题出现以后再去退货已不可能。维权太麻烦,很多人的选择是用鼠标投票,下次不买你的就是了。

这次国家工商总局出台的首问制和赔偿先付制,倒是给消费者维权提供了一个新保障。平台虽不是假货的直接提供者,但也有把关人的。在购监管以及电子商务立法还不完善的时候,平台有义务承担起这个社会。

那么作为居间人的平台,平台应该如何加强源头防范?浙江电商平台义乌购的做法倒是给出了一个新思路。义乌购作为区域性的电商平台,每一个账号对应的是中国小商品城的实体商户,账号会关联到线下实体商铺地址,使得线上交易可管可控可溯源。

而对京东、阿里等全国性的电商平台,平台应该加强对恶意商铺的惩戒和对诚信商铺鼓励。

比如,除了顾客的口碑评价之外,平台还可以对各大商铺做信用评级,评级高的商铺可以给予重点推荐。各大店铺在平台上沉淀下来大量的交易数据,这些都是平台自建评级模型的原始数据,应该被充分利用。此外,各大商铺的店铺宣传文案也值得留意,是不是有虚假宣扬、是不是有夸大事实等。

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